RESUMEN DEL CAPITULO # 3
LOS PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS
Ser un analista
con éxito requiere algo más que una simple comprensión de la tecnología de las
computadoras, se requiere habilidades interpersonales ya que se pasara buena
parte del tiempo trabajando con otras personas, muchas de las cuales piensan
diferente.
CATEGORIAS
PRINCIPALES DE “JUGADORES” que probablemente encontrara en un proyecto característico de desarrollo de sistemas:
1.-USUARIOS
El Usuario es
aquel (o aquellos) para quien se construye el sistema, es el dueño en el
sentido de que es él quien recibe el sistema cuando se termina de crearlo.
Y el usuario es
el “cliente” por lo menos en dos sentidos importantes:
1. “el cliente tiene la razón “, sin importar lo exigente, desagradable o
irracional que pueda parecer.
2. El cliente es el que al fin de cuentas paga el sistema.
LA HETEROGENIDAD DE LOS
USUARIOS
No todos los
usuarios son iguales es por eso que aquí tenemos 2 maneras de clasificar a los
usuarios:
·
Por categoría de trabajo o nivel de supervisión.
·
Por nivel de experiencia en el procesamiento de
datos.
CLASIFICACION DE LOS
USUARIOS POR CATEGORIA DE TRABAJO.
Habitualmente
tendrá que interactuar con individuos de tres categorías:
§
Usuarios operacionales
§
Usuarios supervisores
§
Usuarios ejecutivos
Los USUARIOS OPERACIONALES
Se preocupan
mucho por las funciones que tendrá el sistema, se preocupan por los detalles de
la interfaz humana. Son conocedores del trabajo específico que hacen y de las
personas con las que tienen comunicación inmediata (clientes, supervisores,
colegas, etc.).
Los usuarios
operacionales suelen pensar en los sistemas en términos físicos, es decir, en
términos de la tecnología que comúnmente se utiliza para”implantar” o hacer uso
del sistema.
LOS USUARIOS SUPERVISORES
Usualmente
administran a un grupo de usuarios operacionales y son responsables de sus
logros. Pueden ser supervisores, jefes de turno, gerentes, ejecutivos, jefes de
ingeniería, etc.
Una de las
razones por las cuales no hay comunicación entre el usuario supervisor y el
operacional es porque el primero a menudo debe de regirse a un presupuesto.
Finalmente, será
el usuario supervisor con quien usted tendrá el contacto cotidiano primario, es
aquel que definirá los requerimientos y las políticas de la empresa que su
sistema deberá realizar.
USUARIOS EJECUTIVOS
En general no se
involucran directamente con el proyecto de desarrollo del sistema, a menos que
tenga un impacto de primer orden con la empresa.
Pueden
proporcionar iniciativa para el proyecto, se preocupan mas por los detalles
estratégicos y las ganancias/perdidas a largo plazo, generalmente se interesan
mas en el panorama global del sistema suelen no interesarse por los detalles.
Los usuarios
ejecutivos pueden trabajar con modelos abstractos de un sistema tales como
modelos financieros, de mercado, organizacionales y modelos de ingeniería.
CARACTERISTICAS DE LOS DIFERENTES USUARIOS
Usuario Operacional.-tiene un panorama local-hace funcionar el sistema-visión física del
sistema.
Usuario Supervisor.-Puede o no tener un panorama local-familiarizado con la operación-lo
rigen condiciones presupuestales-actúa a menudo como intermediario entre los
usuarios y los niveles superiores de administración
Usuario Ejecutivo.-tiene un panorama global-provee la iniciativa para el proyecto-no tiene
experiencia operacional directa-tiene preocupaciones estratégicas.
CLASIFICACION DE LOS USUARIOS EN CATEGORIAS POR
NIVEL DE EXPERIENCIA
Se los puede
dividir en tres grupos diferentes:
Amateur: Aquél que jamás
ha visto una computadora, este tipo de usuario suele ser empleado o negociante,
que han sobrevivido 16 años de estudio y de otros 10 o 20 años de empleo antes
de que se introdujeran las computadoras.
El Novato Presuntuoso: Es una persona que ha tenido que ver con uno o dos proyectos de
desarrollo de sistemas o es un usuario que ha escrito uno o dos programas en
BASIC
Expertos: Son personas que
entienden el análisis de sistemas, y también la tecnología de las computadoras.
2.-ADMINISTRACION
v
Administración de Usuarios: Están a cargo de
varias personas en el área operacional donde se va implantar el nuevo
sistema.
v
Administradores de informática: Son personas
encargadas del proyecto en si de sistema, y los administradores de nivel
superior encargados de la administración global.
v
Administración General: Son
administradores de nivel superior que no están directamente involucrados con la
organización de informática ni son de la organización usuaria.
3.-AUDITORES, CONTROL DE CALIDAD Y DEPARTAMENTO DE
NORMAS O ESTANDARES.
El objetivo
general de este equipo revuelto es asegurar que su sistema se desarrolle de
acuerdo con diversos estándares o normas externos (es decir, externos a su
proyecto).
El desarrollo de sistemas dentro de las
organizaciones usuarias.
Ø
No se involucran sino hasta el final en el
proyecto.
Ø
Están familiarizados con alguna notación o formato
antiguos para documentación de requerimiento de sistema
Ø
Los miembros de este grupo menudo se interesan por
la forma que por el contenido.
4.-EL ANALISTA DE SISTEMA
Es el personaje
clave en cualquier proyecto de desarrollo de sistema.
Arqueólogo y escribano: descubrir detalles y documentar la política.
Innovador: debe distinguir
entre síntomas, problemas del usuario y causas.
Medidor: Obtiene un
consenso y esto requiere diplomacia y negociación.
Jefe de Proyecto: Es el responsable de la administración integra.
DISEÑADORES DE SISTEMAS
Es quien recibe
los resultados de sus trabajos de análisis, su labor es de transformar la
petición en un diseño arquitectónico de alto nivel.
PROGRAMADORES
No hay comunicación entre programador y
analista, pero en ocasiones en proyectos pequeños los papeles de analista,
diseñador, y programador se combinan por lo tanto una sola persona hace los
tres papeles.
PERSONAL DE OPERACIONES
Son los
responsables del centro de computo, la red de telecomunicaciones, la seguridad
del hardware y del software además el
productor de los programas.
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