Nombre: Roberth Isaac Loayza Aguilera.
RESUMEN DEL CAPITULO
# 3
LOS PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS
SISTEMAS
Ser un
analista con éxito requiere algo más que una simple comprensión de la
tecnología de las computadoras, se requiere habilidades interpersonales ya que
se pasara buena parte del tiempo trabajando con otras personas, muchas de las
cuales piensan diferente.
CATEGORIAS
PRINCIPALES DE “JUGADORES” que probablemente encontrara en un proyecto característico de desarrollo de sistemas:
1.-USUARIOS
El
Usuario es aquel (o aquellos) para quien se construye el sistema, es el dueño
en el sentido de que es él quien recibe el sistema cuando se termina de
crearlo.
Y
el usuario es el “cliente” por lo menos en dos sentidos importantes:
1. “el cliente tiene la razón “, sin
importar lo exigente, desagradable o irracional que pueda parecer.
2. El cliente es el que al fin de cuentas
paga el sistema.
LA
HETEROGENIDAD DE LOS USUARIOS
No
todos los usuarios son iguales es por eso que aquí tenemos 2 maneras de
clasificar a los usuarios:
·
Por
categoría de trabajo o nivel de supervisión.
·
Por
nivel de experiencia en el procesamiento de datos.
CLASIFICACION
DE LOS USUARIOS POR CATEGORIA DE TRABAJO.
Habitualmente
tendrá que interactuar con individuos de tres categorías:
§ Usuarios operacionales
§ Usuarios supervisores
§ Usuarios ejecutivos
Los USUARIOS
OPERACIONALES
Se
preocupan mucho por las funciones que tendrá el sistema, se preocupan por los
detalles de la interfaz humana. Son conocedores del trabajo específico que
hacen y de las personas con las que tienen comunicación inmediata (clientes,
supervisores, colegas, etc.).
Los
usuarios operacionales suelen pensar en los sistemas en términos físicos, es
decir, en términos de la tecnología que comúnmente se utiliza para”implantar” o
hacer uso del sistema.
LOS USUARIOS
SUPERVISORES
Usualmente
administran a un grupo de usuarios operacionales y son responsables de sus
logros. Pueden ser supervisores, jefes de turno, gerentes, ejecutivos, jefes de
ingeniería, etc.
Una
de las razones por las cuales no hay comunicación entre el usuario supervisor y
el operacional es porque el primero a menudo debe de regirse a un presupuesto.
Finalmente,
será el usuario supervisor con quien usted tendrá el contacto cotidiano
primario, es aquel que definirá los requerimientos y las políticas de la
empresa que su sistema deberá realizar.
USUARIOS EJECUTIVOS
En
general no se involucran directamente con el proyecto de desarrollo del
sistema, a menos que tenga un impacto de primer orden con la empresa.
Pueden
proporcionar iniciativa para el proyecto, se preocupan mas por los detalles
estratégicos y las ganancias/perdidas a largo plazo, generalmente se interesan
mas en el panorama global del sistema suelen no interesarse por los detalles.
Los
usuarios ejecutivos pueden trabajar con modelos abstractos de un sistema tales
como modelos financieros, de mercado, organizacionales y modelos de ingeniería.
CARACTERISTICAS DE LOS
DIFERENTES USUARIOS
Usuario Operacional.-tiene un panorama local-hace funcionar
el sistema-visión física del sistema.
Usuario Supervisor.-Puede o no tener un panorama
local-familiarizado con la operación-lo rigen condiciones presupuestales-actúa
a menudo como intermediario entre los usuarios y los niveles superiores de
administración
Usuario Ejecutivo.-tiene un panorama global-provee la
iniciativa para el proyecto-no tiene experiencia operacional directa-tiene
preocupaciones estratégicas.
CLASIFICACION DE LOS
USUARIOS EN CATEGORIAS POR NIVEL DE EXPERIENCIA
Se
los puede dividir en tres grupos diferentes:
Amateur: Aquél que jamás ha visto una computadora,
este tipo de usuario suele ser empleado o negociante, que han sobrevivido 16
años de estudio y de otros 10 o 20 años de empleo antes de que se introdujeran
las computadoras.
El Novato Presuntuoso: Es una persona que ha tenido que ver
con uno o dos proyectos de desarrollo de sistemas o es un usuario que ha
escrito uno o dos programas en BASIC
Expertos: Son personas que entienden el análisis
de sistemas, y también la tecnología de las computadoras.
2.-ADMINISTRACION
v Administración
de Usuarios: Están a
cargo de varias personas en el área operacional donde se va implantar el nuevo
sistema.
v Administradores
de informática: Son
personas encargadas del proyecto en si de sistema, y los administradores de
nivel superior encargados de la administración global.
v Administración
General: Son
administradores de nivel superior que no están directamente involucrados con la
organización de informática ni son de la organización usuaria.
3.-AUDITORES, CONTROL DE
CALIDAD Y DEPARTAMENTO DE NORMAS O ESTANDARES.
El
objetivo general de este equipo revuelto es asegurar que su sistema se
desarrolle de acuerdo con diversos estándares o normas externos (es decir,
externos a su proyecto).
El desarrollo de
sistemas dentro de las organizaciones usuarias.
Ø No se involucran sino hasta el final
en el proyecto.
Ø Están familiarizados con alguna
notación o formato antiguos para documentación de requerimiento de sistema
Ø Los miembros de este grupo menudo se
interesan por la forma que por el contenido.
4.-EL ANALISTA DE
SISTEMA
Es
el personaje clave en cualquier proyecto de desarrollo de sistema.
Arqueólogo y escribano: descubrir detalles y documentar la
política.
Innovador: debe distinguir entre síntomas,
problemas del usuario y causas.
Medidor: Obtiene un consenso y esto requiere
diplomacia y negociación.
Jefe de Proyecto: Es el responsable de la administración
integra.
DISEÑADORES DE SISTEMAS
Es
quien recibe los resultados de sus trabajos de análisis, su labor es de
transformar la petición en un diseño arquitectónico de alto nivel.
PROGRAMADORES
No hay comunicación entre programador y
analista, pero en ocasiones en proyectos pequeños los papeles de analista,
diseñador, y programador se combinan por lo tanto una sola persona hace los
tres papeles.
PERSONAL DE OPERACIONES
Son
los responsables del centro de computo, la red de telecomunicaciones, la
seguridad del hardware y del software
además el productor de los programas.
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